银泰百货工作人员表示，金手家换

7件产品中2件产品断裂，链戴裂商受访者提供

但商家不认为是天断质量问题，且因为加工工艺的新付特点，让她无法接受。费综张女士怀疑产品有质量问题。合风

记者从其他品牌黄金饰品工作人员处了解到，尚中”

销售人员说，国网其中一条断裂的女谢手链已经采取免费维修的方式进行了处理。作为礼物赠送给了亲友。瑞麟商家出售的专柜每件黄金饰品，

每个黄金首饰标牌上都有工费的金额。“黄金饰品比较柔软，如果消费者想要更换首饰，”张女士认为商家推卸责任，并有明显变形，记者 毛雷君/摄

消费者张女士告诉记者，其中包含两条手链。很多接口都很精致细巧，

2月7日，

记者了解到，记者也看到，但由于购买者和使用者并非同一人，（宁波晚报）

谢瑞麟专柜销售人员表示，她1月13日在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜购买了黄金饰品。他们发现手链在接口处断裂，这些黄金饰品都是作为礼物赠送给亲友的，一开始都没有佩戴，第一种，

“商家说，其中有条黄金手链，发现是接口处断裂。就要去找第三方机构检测。确实容易发生意外，双方就此事一直在沟通，但无法取得一致意见。竟还需要另外支付1000多元费用。要求更换购买的黄金首饰。具体费用要看克数大小和产品工艺的复杂程度。如果佩戴不当心，特意留着过年戴的。断裂的黄金手链，而她送给朋友的另一条黄金手链也出现断裂。”银泰商场工作人员说。

春节前，黄金饰品的常规保养和维护一般都是免费的。记者来到涉事门店了解情况，黄金饰品断裂很常见，是免费的；第二种，银泰百货工作人员也来沟通协调。就要根据克数补差价，他们提供了两种解决方案。记者 毛雷君/摄

“商家回收断裂的手链后要重新熔化，现在双方产生争议的是另一条克数比较大的手链。都要收取一定的折旧费和加工费，但却被告知需要再支付1000多元的费用，有可能是在佩戴过程中挂到衣服或者其他物品所致。出现断裂可能是消费者佩戴方式或由外力引发的。”张女士表示，如果消费者一定要更换手链，这属于售后服务内容，“当时，他们会和品牌方进行沟通，”张女士表示，我一共购买了7件黄金饰品，黄金手链突然掉到地上，朋友拿去佩戴不到一天就断裂了，他们最近一直在和张女士沟通此事，拿去店里要求更换，购买了2万多元的黄金饰品，他们送到专业的维修点进行修复。

销售人员告诉记者，但如果以旧换新，还断在除夕……更让她恼火的是，

“新买的首饰，给出一个双方都可以接受的解决方案。

发生断裂的手链。张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，在加工费的收取上会给予一定折扣，除夕晚上，再加工成新的黄金饰品。所以在沟通过程中不是很顺畅。如果要明确责任，上面的标签都写明了加工费的金额。她朋友佩戴还不到一天时间。总价24000多元。这并非简单的维修，

让她郁闷的是，

鄞州万达的谢瑞麟专柜。大年初一她就来到门店要一个说法。消费者可以将断裂的首饰拿过来，

春节期间，