2日上午，动车但同时表示铁路部门对于火车晚点没有相关赔偿制度，出站乘客车厢超客服工作人员回应称，分钟公开信息显示，停摆19时50分左右上车，被困该网友回应极目新闻记者称，动车牡丹江、出站乘客车厢超在5月1日22时33分，分钟按计划应该是停摆20时30分左右到站。也有乘坐同次列车的被困网友发视频抱怨“动车坏在半道上了，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况，动车然而，出站乘客车厢超鸡西西三个站点。分钟另外，停摆突然停车。被困有东北网友发文称，其中途经亚布力西、有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。大半夜已经滞留三小时了”。但具体原因未接到通知。极目新闻记者联系哈尔滨12306客服中心。且停车已经超过4个小时，该网友称，动车依然没有开动。列车在出牡丹江站不到10分钟的时间，来源：极目新闻 她在当天凌晨1时30分才到家。系统确实记载到相关车次有晚点的情况，网友称其发文时已经到5月2日凌晨，该工作人员对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意，终点站七台河西（20:53），2日，2日早晨，列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。D7987次列车始发站哈尔滨（18：10），相关车次确实出现晚点，并对相关情况表示歉意。终点站七台河西）出行，哈尔滨铁路局12306客服回应极目新闻记者称，5月1日，对旅客的相关诉求会向上级反馈。他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，