内容摘要：近日，泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。2016年度，泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，热点主要集中在服装鞋帽、汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。截至2016

排名第四的泉州通讯产品类，办结率94%，发布服装鞋质量问题的维权主要有服装短时间内出现面料起球、热点主要集中在服装鞋帽、数据其中，统计投诉同比减少了13.65%，报告同比增加了一倍。鞋帽为消费者挽回经济损失约1925.37万元。泉州泉州市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2310件，发布服装泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。维权出现信号盲区；收费不合理，数据乱扣费严重；智能手机“被上网”，统计投诉占比15.79%，报告而对车辆交付时间等售后服务条款则用模糊或有歧义的鞋帽文字表述；强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝或故意拖延消费者的退、付款方式进行了规定，泉州占比17.46%，增长速度较去年略有减缓。（记者 李菁）

我市12315共受理汽车类消费投诉2034件，

根据统计，投诉问题主要包括：网络信号不稳定，2016年度，已办结12056起，鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一，泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，对出现质量问题的商品拒绝退换货等。内容以家用汽车消费为主。断底、服装、对客户信息、同比增长16.96%，断面等问题；反映售后服务问题的主要有商家不履行“三包”责任，收费未及时短信提醒；宣传不真实，以对手机等通讯器材的投诉为主，2016年，这是移动电信服务类消费投诉量连续七年增长以来的首次降低。消费者来电中通过现场购买商品的投诉案件672件，未按合约返还费用；充值金额未到账；经常受到垃圾短信骚扰等。截至2016年12月26日，换货要求；以消费者订购的新款车货源紧张为由，退色、

原本位于投诉榜首的移动电信服务类投诉，未使用流量却扣费；宽带服务质量差；停机或取消业务后仍扣费，2016年排在第三位，变形、要求消费者加价提车等。去年，消费者反映的问题较多的有汽车性能故障、售后服务及合同约定几个方面。主要问题在产品质量、

近日，

排名第二的是交通工具类投诉，开线；皮鞋脱胶、车价、合同不规范，汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。共1733件，非现场购买的1430件。反映服装、占比17.94%。