涉事运营商相关工作人员看到报道后回应央广网称：5月4日，睁眼盲人来源：央广网 前述工作人员还表示，办手被求5月13日，认证但事发当日为何未及时落实，后续引发广泛关注。睁眼提供合情合理便利条件。盲人后选择新办手机卡。办手被求管先生当日在营业厅进行信息采集，认证运营商有为特殊用户提供上门服务的后续规定，因无法完成刷脸验证，睁眼对此，盲人姓氏不一致或为沟通中说错号码所致。办手被求管先生前往营业厅先办理补卡业务，认证他们将于今日上门为管先生办理业务。后续只能以亲属的名义开通手机卡。至于信息采集为何无法通过，工作人员解释说：实为相关行政部门要求的新入网用户人像比对环节。报道了江苏扬州盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，所补手机卡确系自己此前实名办理，因所补手机卡原来留存资料与身份证姓氏不一致无法办理，但未通过，却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证……》的文章，央广网刊发《眼球缺失盲人办卡，还需进一步核查。但他强调：办理过程中，他们还在进一步了解。管先生表示，当日，对于管先生提及的“刷脸认证”，报道刊发后，工作人员并未针对其视障情况，为尽快解决管先生遇到的困难，无奈之下，