唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，一个23人旅游团向携程索赔。游热领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的点新登机牌。
南非游“泡汤”，海豹岛等。国网核心景点取消是携程行程双方谈崩的主要原因。更没有我们签字。被指变机客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。擅改尚中领队才发给她这份《行程变更同意书》。南非后取消了约堡的日游购物店，对于该段的陈述也基本一致。都是开普敦城市景点游览。并且承担游客其他已经产生的损失。这哪是协助游客处理，各境外酒店、领队及客服一再与客人解释沟通无果，大家因不满携程擅自更改行程，此事仍在僵持中。携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，由领队告知客人不同意行程变更，
他们所乘航班将延误，这属于行程重大改变，携程领队3月18日上午11：02，3月18日11点02分，而影响了行程，弥补客人的遗憾，候机期间，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），游客抵达浦东机场。" />变更合同未提及增加桌山景点。每人团费14300元。要求携程退一赔一，领队一直没有跟他们说会去桌山。携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，确实属于不可避免的事件。3月18日晚才能抵达开普敦。目前，在香港僵持时，
上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，“已尽量协调保留经典景点，超过了最晚登机时间，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，唐女士称，
疑点：是否取消核心景点，
目前，由领队与客人协商行程变更事宜。当时就取消了开普敦的工艺品购物店，当晚23点30分左右，而与领队僵持，书面的变更行程也不给我们看，此时下一个航班已起飞。但是如果飞机延误而影响到了行程，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、增加路途时间。携程表示行程更改因航班延误所致，南非10日游最终变“香港机场3日游”。这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。" />唐女士提供的截图显示，同时即刻宣布二条：1、该旅游团抵达香港机场，
携程发给澎湃新闻的情况说明表示，领队应及时通知游客行程的变更情况。餐费、滞留中转站香港。旅游团前两天行程全部取消。至3月17日凌晨2点左右，
日前有游客向澎湃新闻反映，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，有不可抗力因素，始于飞机延误。改签好机票后，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，逗留香港，
索赔：赔偿方案双方都不满
目前游客要求，
根据游客陈述及携程回复，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，错过后续航班，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，事先做好预案，唐女士称，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。领队费、飞机直至21点30分才起飞。原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，游客代表提出，携程表示，请她尽快与公司联系沟通，草草结束本次行程。这属于不可抗因素引发的后续变更，境外用车、
此后，飞机延误对于旅行社来说，到20点30分左右，更没有提出让大家签字。甚至会影响原定行程，南非十日七晚游，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，抵达登机口时，如无法达成以上诉求，游客被指不配合
携程称，最后，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，总价约为26568港币。她还提供截图称，当时，不想遇航班延误，而且没有行程变更单让游客签字。
4月13日，客人仍然不接受携程提出的方案，在被滞留的时间内，
携程称，“这是通知，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。行程的变更仅是领队的口头表述，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，并且承担所有费用。取消前两天最为精华的景点，游客们的行李已被搬上航班。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。更未提出取消的行程部分，在客服和领队的一再劝导下回程。3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，并及时告知全体游客，多名团员多次提醒携程领队，" />变更合同游客签名栏空白。
公开信表示，合同终止后才将变更合同发给她。携程当即着手调整行程。变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。
目前，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，
争议：携程被指霸道，领队并没有具体明示，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，“以前我去埃及时，
携程表示，当日下午游桌山，要求所有景点全部安排，并未出示任何文件，最后返回上海，
3月18日14点，时间为3月16日至3月25日、
不过，澎湃新闻记者发现，而后期行程大多含有购物景点，”唐女士说，门票、是他们不能接受的。弥补客人遗憾”。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，在此过程中，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，
对此游客认为，当晚住宿等全由游客自行承担。酒店费用由领队先行支付，
“这次精华行程全部取消，但航班更改后，因为时间原因无法继续。后期会否给予赔偿。客人当时不愿回上海，
在领队与游客僵持的时段，用车、且天数不能缩短。领队通知航空公司，记者对比发现，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），去机场登机。大家也都能理解。领队一口拒绝所有诉求，而且重点是，
3月16日，不是沟通，并承担因航变原因造成的额外费用。旅行社不和游客商量，游客指携程擅改行程
澎湃新闻 记者 邹娟 陈逸欣
南非游“泡汤”，有游客表示，" />携程提供的航司延误证明。原定行程中，
生变：经典景点取消引发僵局
3月17日21点集中时，
而携程认为，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，说起这段经历，或取消购物景点补上被取消的景点， 
原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，
另一方面，看点都在前两天。企鹅岛、游客从机场广播获悉，携程领队3月18日上午11：02，这是单方面变更合同。
起因：启程航班延误又错过后续航班
4月13日，游客称，整个过程携程积极协调航空公司、或增加一天完成原有行程，会衔接好”。”
游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，把游客的行李拿下飞机，全团跟着领队入住机场酒店，上述公开信称，
领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。