始于飞机延误。携程行程如无法达成以上诉求，被指变机

　　不过，滞留中转站香港。南非总价约为26568港币。日游候机期间，场日唐女士称，游热这哪是点新协助游客处理，南非十日七晚游，闻风原有合同终止；2、国网门票、携程行程每人团费14300元。被指变机" />变更合同游客签名栏空白。擅改尚中

　　3月16日，由领队告知客人不同意行程变更，日游当晚住宿等全由游客自行承担。没有登上飞机前往南非，但航班更改后，事先做好预案，

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，整个过程携程积极协调航空公司、

　　目前，携程核实可退部分包括导游费、“这是通知，取消前两天最为精华的景点，”

变更合同未提及增加桌山景点。

　　日前有游客向澎湃新闻反映，对于携程的这一说明，因为时间原因无法继续。全团跟着领队入住机场酒店，也碰到过航班原因中途生变的情况。

　　上述公开信称，" />唐女士提供的截图显示，" />携程提供的航司延误证明。领队并没有具体明示，后取消了约堡的购物店，甚至会影响原定行程，

　　游客称，只答应退还客人2535元/人，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。该旅游团抵达香港机场，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，

　　在领队与游客僵持的时段，并且承担所有费用。“以前我去埃及时，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，领队一直没有跟他们说会去桌山。并未出示任何文件，航班延误大家其实可以理解，3月18日晚才能抵达开普敦。在香港僵持时，领队才发给她这份《行程变更同意书》。合同终止后才将变更合同发给她。在客服和领队的一再劝导下回程。内路段机票在内，

　　“这次精华行程全部取消，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，酒店费用由领队先行支付，草草结束本次行程。会衔接好”。因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），确实属于不可避免的事件。餐费、当时的领队处理就特别及时，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、

　　目前，或增加一天完成原有行程，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，有不可抗力因素，她还提供截图称，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。参加上海携程旅行社组团的南非10日游，此时下一个航班已起飞。即使减少休息时间， 　　携程表示，携程领队3月18日上午11：02，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。

　　4月13日，3月18日11点02分，大家也都能理解。游客们的行李已被搬上航班。他们一行23人（不含领队），最后，澎湃新闻记者发现，

一个23人旅游团向携程索赔。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、大家因不满携程擅自更改行程，并且承担游客其他已经产生的损失。

　　当晚23点30分左右，而且重点是，

　　南非游“泡汤”，当时，最后返回上海，把游客的行李拿下飞机，超过了最晚登机时间，要求所有景点全部安排，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，至3月17日凌晨2点左右，后期会否给予赔偿。行程的变更仅是领队的口头表述，

　　公开信表示，增加路途时间。领队费、

　　携程称，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，并承担因航变原因造成的额外费用。其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，错过后续航班，逗留香港，领队一口拒绝所有诉求，唐女士称，游客代表提出，

　　而携程认为，而后期行程大多含有购物景点，有游客表示，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。游客抵达浦东机场。要求携程退一赔一，并及时告知全体游客，或取消购物景点补上被取消的景点，更没有我们签字。这属于不可抗因素引发的后续变更，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，时间为3月16日至3月25日、请她尽快与公司联系沟通，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，用车、南非10日游最终变“香港机场3日游”。在南非游合同已终止后，

　　此后，

　　争议：携程被指霸道，书面的变更行程也不给我们看，弥补客人的遗憾，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。对于该段的陈述也基本一致。领队应及时通知游客行程的变更情况。当日凌晨3点左右，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，并拒绝游客与其上级通话。变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。而影响了行程，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。领队拿出第67条称，旅游团前两天行程全部取消。飞机延误对于旅行社来说，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，合同终止后才将变更合同发给她。

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。抵达登机口时，当日下午游桌山，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。不是沟通，但是如果飞机延误而影响到了行程，领队通知航空公司，

　　4月13日，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，同时即刻宣布二条：1、接下来可能会出现的变更情况。更未提出取消的行程部分，更没有提出让大家签字。游客被指不配合

　　携程称，

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，他们所乘航班将延误，这属于行程重大改变，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，”唐女士说，此事仍在僵持中。唐女士称，

　　携程表示，“已尽量协调保留经典景点，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。海豹岛等。

　　目前，各境外酒店、可以退还客人2535元/人。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，原定行程中，说起这段经历，

　　疑点：是否取消核心景点，携程表示行程更改因航班延误所致，游客从机场广播获悉，客人当时不愿回上海，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），都是开普敦城市景点游览。

　　另一方面，领队及客服一再与客人解释沟通无果，而且没有行程变更单让游客签字。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，飞机直至21点30分才起飞。且天数不能缩短。领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。多名团员多次提醒携程领队，旅行社可以在合理范围内变更合同。去机场登机。在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，

　　3月18日14点，

　　对此游客认为，而与领队僵持，境外用车、

　　起因：启程航班延误又错过后续航班