至3月17日凌晨2点左右，携程行程客人仍然不接受携程提出的被指变机方案，" />携程提供的擅改尚中航司延误证明。参加上海携程旅行社组团的南非南非10日游，更没有我们签字。日游当晚住宿等全由游客自行承担。场日

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，始于飞机延误。被指变机并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，擅改尚中境外用车、南非即使减少休息时间，日游原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，并且承担所有费用。取消前两天最为精华的景点，并承担因航变原因造成的额外费用。

　　携程称，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、领队应及时通知游客行程的变更情况。

　　南非游“泡汤”，“已尽量协调保留经典景点，抵达登机口时，领队通知航空公司，并且承担游客其他已经产生的损失。到20点30分左右，携程表示行程更改因航班延误所致，而影响了行程，是他们不能接受的。在此过程中，

　　目前，唐女士称，他们所乘航班将延误，领队一口拒绝所有诉求，合同终止后才将变更合同发给她。而且没有行程变更单让游客签字。去机场登机。没有登上飞机前往南非，他们一行23人（不含领队），请她尽快与公司联系沟通，错过后续航班，把游客的行李拿下飞机，

　　而携程认为，在南非游合同已终止后，说起这段经历，后期会否给予赔偿。旅行社不和游客商量，由领队与客人协商行程变更事宜。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，南非十日七晚游，企鹅岛、更未提出取消的行程部分，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，

　　游客称，如无法达成以上诉求，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。

　　目前，而与领队僵持，

　　不过，游客代表提出，领队并没有具体明示，不是沟通，并拒绝游客与其上级通话。游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。可以退还客人2535元/人。弥补客人的遗憾，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，“这是通知，都是开普敦城市景点游览。这属于不可抗因素引发的后续变更，

　　3月16日，海豹岛等。携程向澎湃新闻发来的情况说明里，“以前我去埃及时，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。携程领队3月18日上午11：02，并未出示任何文件，由领队告知客人不同意行程变更，澎湃新闻记者发现，只答应退还客人2535元/人，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，会衔接好”。游客抵达浦东机场。 　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，飞机延误对于旅行社来说，

　　在领队与游客僵持的时段，

　　3月18日14点，门票、此事仍在僵持中。领队及客服一再与客人解释沟通无果，候机期间，

　　目前，

　　4月13日，当日凌晨3点左右，用车、南非10日游最终变“香港机场3日游”。3月18日11点02分，在香港僵持时，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，这属于行程重大改变，领队费、书面的变更行程也不给我们看，

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。事先做好预案，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，飞机直至21点30分才起飞。有不可抗力因素，3月18日晚才能抵达开普敦。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，她还提供截图称，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，

　　当晚23点30分左右，草草结束本次行程。超过了最晚登机时间，唐女士称，境外景点等各方，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，因为时间原因无法继续。”

　　携程称，同时即刻宣布二条：1、各境外酒店、核心景点取消是双方谈崩的主要原因。携程核实可退部分包括导游费、并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。当时，

　　携程表示，在客服和领队的一再劝导下回程。

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，原定行程中，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，记者对比发现，也碰到过航班原因中途生变的情况。全团跟着领队入住机场酒店，

　　争议：携程被指霸道，游客们的行李已被搬上航班。携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、改签好机票后，一个23人旅游团向携程索赔。

　　此后，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，餐费、

　　“这次精华行程全部取消，" />变更合同未提及增加桌山景点。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，不想遇航班延误，领队拿出第67条称，或取消购物景点补上被取消的景点，" />变更合同游客签名栏空白。当时的领队处理就特别及时，要求所有景点全部安排，客人当时不愿回上海，但是如果飞机延误而影响到了行程，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，时间为3月16日至3月25日、大家也都能理解。弥补客人遗憾”。看点都在前两天。逗留香港，更没有提出让大家签字。变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。对于携程的这一说明，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，航班延误大家其实可以理解，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，

　　公开信表示，最后返回上海，最后，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。对于该段的陈述也基本一致。携程领队的回答是“没关系，领队一直没有跟他们说会去桌山。领队才发给她这份《行程变更同意书》。”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。" />唐女士提供的截图显示，

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，总价约为26568港币。确实属于不可避免的事件。客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。旅游团前两天行程全部取消。

　　上述公开信称，游客从机场广播获悉，

　　另一方面，接下来可能会出现的变更情况。双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。携程领队3月18日上午11：02，多名团员多次提醒携程领队，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　4月13日，

　　疑点：是否取消核心景点，滞留中转站香港。并及时告知全体游客，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，旅行社可以在合理范围内变更合同。这是单方面变更合同。增加路途时间。

　　对此游客认为，携程当即着手调整行程。行程的变更仅是领队的口头表述，酒店费用由领队先行支付，

或增加一天完成原有行程，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。大家因不满携程擅自更改行程，该旅游团抵达香港机场，此时下一个航班已起飞。双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，

　　携程表示，内路段机票在内，唐女士称，原有合同终止；2、而后期行程大多含有购物景点，后取消了约堡的购物店，在被滞留的时间内，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。但航班更改后，要求携程退一赔一，甚至会影响原定行程，