事关自动续费提醒、二次号码“一键解绑”……官方明确：今年将重点解决

5月17日，一键解绑在工业和信息化部指导下，事关中国通信企业协会、自动重点中国互联网协会组织基础电信企业、续费相关互联网企业在2025年世界电信和信息社会日暨国际电信联盟成立160周年纪念活动上，提醒正式发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”。次号“十件实事”聚焦群众在电信业务使用、码官数字适老、确今个人信息保护等方面的解决关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境，一键解绑促进信息通信服务更好利民惠民。事关01开展“明白办、自动重点放心用”行动精简优化在售公众用户电信资费套餐，续费实现全量公示，提醒未公示不销售。次号通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费。02优化电信业务线上办制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方App、客服热线等个人业务线上办理渠道，推广视频客服，提升用户服务体验。03规范营销推广行为电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选择权。04升级业务使用提醒自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户。手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择，避免产生高额费用。05便捷业务退订规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额。宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务。06提升适老化服务水平电信营业厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”。常用网站、App符合国家信息无障碍标准。07促进算法推荐公开透明以适当方式向用户公示互联网应用算法服务的基本原理、目的意图和运行机制，向用户提供便捷关闭算法个性化推荐服务的选项。08保护用户敏感权限实现手机终端麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用实时提醒，并提供查看、关闭选项，更好保护用户个人信息安全。09推广“来电来信免打扰”服务依据用户登记意愿提供营销电话、短信个性化防护，不断提升便捷性、精准性、可及性。10推进二次号码“一键解绑”为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大二次号码“一键解绑”服务范围。下一步，工业和信息化部将指导信息通信行业企业细化工作举措，把好事办好、实事办实，持续提升信息通信服务水平，让群众在数字生活中有更多获得感、幸福感、安全感。来源：工信微报微信公号

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